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Questions fréquentes MyChart

Questions sur l'abonnement
Qu'est-ce que MyChart ?
L'utilisation de MyChart est-elle payante ?
Comment m'inscrire ?
Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ?
Votre dossier médical
Quand puis-je consulter mes résultats d'analyses sur MyChart ?
Pourquoi certains résultats d'analyses ne sont-ils pas partagés électroniquement via MyChart ?
Que dois-je faire si certaines informations MyChart concernant mon état de santé sont incorrectes ?
Si j'envoie un message à mon médecin, quand puis-je espérer obtenir une réponse ?
MyChart pour ma famille
Puis-je consulter le dossier médical d'un membre de ma famille dans MyChart ?
Puis-je poser des questions concernant un membre de ma famille à partir de mon compte MyChart ?
Mon épouse et moi pouvons-nous partager un compte MyChart ?
Après avoir souscrit
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Pouvez-vous m'envoyer un nouveau code d'activation car je l'ai perdu, laissé expirer ou ne l'ai pas reçu ?
Où puis-je modifier mes informations personnelles (par ex. l'adresse de mon domicile, mon adresse e-mail ou mon mot de passe) ?
Questions techniques
Quel est le niveau de sécurité de MyChart ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
J'ai été déconnecté(e) de MyChart, que s'est-il passé ?
De quoi ai-je besoin pour utiliser MyChart ?
Mon code d'activation ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Qu'est-ce que MyChart ?

MyChart offre aux patients un accès personnalisé et sécurisé à des extraits de leurs dossiers médicaux. Il vous permet d'utiliser Internet en toute sécurité pour gérer et recevoir des informations sur votre état de santé. Avec MyChart, vous pouvez utiliser Internet pour :

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L'utilisation de MyChart est-elle payante ?

MyChart est un service gratuit offert à nos patients.

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Comment m'inscrire ?

Les patients désireux de participer recevront un code d'activation MyChart au cours de leur visite à la clinique. Ce code vous permettra de vous connecter et de créer vos propres nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous n'avez pas reçu de code d'activation, vous pouvez appeler votre clinique de soins principale pour en obtenir un ou demander à vous inscrire lors de votre prochaine visite médicale.

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Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à MyChartSupport@*****.com, ou vous pouvez appeler le service d'assistance aux patients MyChart au 1-xxx-xxx-xxxx.

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Quand puis-je consulter mes résultats d'analyses sur MyChart ?

Vos résultats d'analyses sont transmis sur votre compte MyChart dès que votre médecin les a consultés. Ceci est généralement effectué sous 12 jours.

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Pourquoi certains résultats d'analyses ne sont-ils pas partagés électroniquement via MyChart ?

Votre prestataire est en mesure de déterminer les types d'analyses médicales auxquels il est possible d'accéder via MyChart. De plus, les résultats d'analyses de nature très confidentielle ne sont pas transmis sur MyChart.

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Que dois-je faire si certaines informations MyChart concernant mon état de santé sont incorrectes ?

Vos informations MyChart proviennent directement de votre dossier médical électronique transmis par le bureau de votre médecin. Demandez à votre médecin de corriger toute information inexacte lors de votre prochaine visite à la clinique. Vos informations médicales sont vérifiées et mises à jour dans votre dossier médical électronique lors de chaque visite.

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Si j'envoie un message à mon médecin, quand puis-je espérer une réponse ?

Vous recevrez généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que MyChart ne doit pas être utilisé pour les situations urgentes. Veuillez contacter votre centre médical si la situation nécessite une attention immédiate ou appelez le numéro d'urgence en cas d'urgence.

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Puis-je consulter le dossier médical d'un membre de ma famille dans MyChart ?

Oui, vous le pouvez. Ceci est appelé l'accès proxy et permet à un parent (ou tuteur) de se connecter à son compte personnel MyChart, puis aux informations concernant le membre de sa famille. Remplissez un formulaire de Consentement Proxy et renvoyez-le à l'un de nos établissements médicaux pour demander l'accès à ce service très pratique.

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Puis-je poser des questions concernant un membre de ma famille à partir de mon compte MyChart ?

MyChart offre un accès direct à votre dossier médical personnel. Dès lors, toute communication concernant les informations sur une autre personne serait placée dans votre dossier médical. Dans ce cas, ces informations n'apparaîtraient pas dans le bon dossier médical et pourraient potentiellement perturber les soins médicaux.

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Mon épouse et moi pouvons-nous partager un compte MyChart ?

Non, en raison du caractère sensible des informations médicales, chaque personne adulte doit signer et envoyer une demande de divulgation des informations et créer son propre compte MyChart.

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J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre service d'assistance aux patients MyChart au 1-xxx-xxx-xxxx pour demander un nouveau mot de passe sécurisé. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe en ligne.

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Pouvez-vous m'envoyer un nouveau code d'activation car je l'ai perdu, laissé expirer ou ne l'ai pas reçu ?

Contactez-nous à l'adresse MyChartSupport@*****.com. Après vérification de vos informations, un nouveau code vous sera envoyé par courrier. Des problèmes de confidentialité nous empêchent de vous envoyer un nouveau code d'activation par e-mail.

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Où puis-je modifier mes informations personnelles (par ex. l'adresse de mon domicile, mon adresse e-mail ou mon mot de passe) ?

Connectez-vous à MyChart et, dans le menu situé à gauche, allez dans la section Préférences et sélectionnez l'option appropriée.

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Quel est le niveau de sécurité de MyChart ?

Nous faisons très attention à ce que vos informations médicales restent confidentielles et sécurisées. L'accès aux informations est contrôlé par des codes d'activation, noms d'utilisateur et mots de passe sécurisés. Chaque personne contrôle son mot de passe et l'accès au compte est impossible sans celui-ci. Contrairement à l'e-mail conventionnel, la messagerie MyChart est gérée uniquement lorsque vous êtes connecté(e) à notre site web.

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Quelle est votre politique de confidentialité ?

MyChart appartient à et est utilisé par Epic Medical Center et conforme totalement aux lois fédérales et réglementations locales relatives au respect de votre vie privée. Votre nom et votre adresse e-mail sont traités avec le même niveau d'attention et de confidentialité que vos dossiers médicaux et ne seront jamais commercialisés ni cédés par Epic Medical Center.

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J'ai été déconnecté(e) de MyChart, que s'est-il passé ?

Nous nous engageons à protéger et sécuriser vos informations. Lorsque vous êtes connecté(e) à MyChart, si votre clavier reste inactif pendant 15 minutes ou plus, vous serez automatiquement déconnecté(e) de MyChart. Nous vous recommandons de vous déconnecter de votre session MyChart si vous devez quitter votre ordinateur même pendant un court instant.

De quoi ai-je besoin pour utiliser MyChart ?

Vous devez avoir accès à un ordinateur connecté à Internet et à un navigateur à jour (tel qu'Internet Explorer).

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Mon code d'activation ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pour votre sécurité, votre code d'activation expire au bout de 30 jours et n'est plus valide après votre première utilisation. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous un e-mail à l'adresse MyChartSupport@*****.com ou appelez le service d'assistance aux patients MyChart au 1-xxx-xxx-xxxx.

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