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MyBrookdale Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre la Inscripción
¿Qué es MyBrookdale?
¿Hay algún cargo por utilizar a MyBrookdale?
¿Cómo me inscribo?
¿A quién contacto si tengo más preguntas?
Su Record Medico
¿Cuándo puedo ver los resultados de pruebas en MyBrookdale?
¿Porque algunos resultados de pruebas específicos, no se comparten electrónicamente en MyBrookdale?
¿Si alguna información sobre mi salud en MyBrookdale no está correcta, que debo hacer?
¿Si envío un mensaje a mi doctor, cuando puedo esperar una respuesta?
MyBrookdale para mi familia
¿Puedo ver la información de salud de un miembro de mi familia en MyBrookdale?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyBrookdale?
¿Puede mi esposa y yo compartir una cuenta de MyBrookdale?
Después de estar inscrito
Se me olvido mí clave. ¿Qué debo hacer?
¿Me puedes enviar un nuevo código de activación, ya que se me perdió, se me expiró, o porque no lo he recibido?
¿Dónde puede actualizar mi información personal (ej., dirección domiciliaria, correo electrónico o para cambiar mi clave)?
Preguntas técnicas
¿Cómo se protege a MyBrookdale?
¿Cuál es su política de privacidad?
¿MyBrookdale cerró la sesión, que paso?
¿Qué necesito para usar a MyBrookdale?
¿Mi código de activación no trabaja, que tengo que hacer?

¿Qué es “MyBrookdale”?

MyBrookdale ofrece acceso en línea seguro y personalizado a parte de su record médico. Te permite usar el internet de forma seguro para ayudarte a manejar y recibir información sobre tu salud. Con MyBrookdale atreves del internet puedes:

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¿Hay algún cargo por utilizar a MyBrookdale?

MyBrookdale es un servicio gratis ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

Pacientes que quieren participar recibirán un Código de Activación para MyBrookdale durante su visita clínica. Este código le permitirá de acceder a MyBrookdale y crear un nombre de usuario y clave propia. Si no le dieron la clave de activación, puede llamar a su clínica primaria para recibir una clave o pedir que le inscriban durante su proxima visita al consultorio.

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¿A quién contacto si tengo más preguntas?

Usted puede enviarnos un correo electrónico (e-mail) a MyBrookdale@bhmcny.org, o nos puede llamar a la línea de apoyo de MyBrookdale al (718) 240-7990.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de pruebas en MyBrookdale?

Sus resultados de pruebas están disponibles en MyBrookdale después que su doctor los ha revisado. Generalmente dentro de 1 día.

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¿Porque algunos resultados de pruebas específicos, no se comparten electrónicamente en MyBrookdale?

Su proveedor medico podrá determinar qué tipo de resultados serán accesibles a través de MyBrookdale. Además algunos resultados de análisis pueden ser de naturaleza delicada que no se publican en MyBrookdale.

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¿Si alguna información sobre mi salud en MyBrookdale no está correcta, que debo hacer?

Su información en MyBrookdale proviene directamente de su record medico electrónico de su oficina médica. Pídale a su doctor de corregir cualquier información que no esté correcta durante su siguiente visita médica. Información sobre su salud es revisada y actualizada en su record electrónico medico durante cada visita.

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¿Si envío un mensaje a mi doctor, cuando puedo esperar una respuesta?

Generalmente va recibir una respuesta de 1 a 3 días laborables. Por favor tome en cuenta que MyBrookdale no debe ser utilizado para situaciones urgentes. Por favor contacte el centro médico si tiene una situación que requiera atención inmediata o llame al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver la información de salud de un miembro de mi familia en MyBrookdale?

Si puedes! Eso se llama Proxy Access (acceso apoderado) y permite a los padres (o guardián) de acceder a su cuenta personal y conectar con información relacionado a su familia. Favor de completar el formulario de consentimiento y devolverlo a uno de nuestras clínicas médicas, cuando quiere solicitar acceso a este servicio conveniente.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyBrookdale?

Lamentablemente no puede, MyBrookdale ofrece acceso directo a su record de salud personal y comunicación referente otra persona quedaría registrada en su cuenta personal. Esta información no aparecería en la cuenta de salud correcta y potencialmente podría comprometer el cuidado médico.

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¿Puede mi esposa y yo compartir una cuenta de MyBrookdale?

No, debido a sensibilidad de la información médica, cada adulto tiene que firmar y someter una autorización de consentimiento para compartir información médica y establecer su propia cuenta MyBrookdale.

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Se me olvido mí clave. ¿Qué debo hacer?

Puedes contactar a la línea de apoyo de MyBrookdale al (718) 240-7990 para solicitar una nueva y segura clave. También puede darle un clic al enlace “Forget password” (Se me olvido mi clave) en la página de acceso para resetear su clave en línea.

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¿Me puedes enviar un nuevo código de activación, ya que se me perdió, se me expiró, o porque no lo he recibido?

Contáctenos por vía de correo electrónico (e-mail) en MyBrookdale@bhmcny.org y después de verificar su información, le enviaremos un nuevo código de activación por correo postal de los Estados Unidos. No podemos enviar un código nuevo de activación por correo electrónico por cuestiones de privacidad.

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¿Dónde puede actualizar mi información personal (e.g., dirección domiciliaria, correo electrónico o para cambiar mi clave)?

Entre a MyBrookdale y del menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferencias y selección la opción apropiada.

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¿Cómo se protege a MyBrookdale?

Tomamos mucho cuidado para asegurar que su información de salud es mantenida privada y segura. Acceso a información es controlada a través de códigos de activación seguros, nombres de usuarios personales, y claves. Cada persona controla su clave, y la cuenta no puede ser accedida sin esa clave. Además, MyBrookdale utiliza la última tecnología de encriptación de “128 bit SSL sin memoria caché” la cual automáticamente codifica su sesión con MyBrookdale. Diferente al correo electrónico convencional, todos los mensajes que se envían y reciben en MyBrookdale, solamente se hacen cuando usted está conectado a la página de forma segura.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyBrookdale le pertenece y es operado por MyBrookdale y está completamente en conformidad con las leyes federales y estatales referente a su privacidad. Su nombre y correo electrónica siempre serán tratado con el mismo cuidado y privacidad que le damos a su record de salud y nunca van a ser ni vendidos ni alquilados por MyBrookdale.

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¿MyBrookdale cerró la sesión, que paso?

Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Mientras está conectado a MyBrookdale, si su teclado no se mantiene ocupado durante 15 minutos a más, automáticamente será sacado de MyBrookdale. Le recomendamos que usted cierre a la sesión de MyBrookdale si tiene que dejar su computadora aun por corto periodo de tiempo.

¿Qué necesito para usar a MyBrookdale?

Necesita acceso a una computadora conectada al internet con un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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¿Mi código de activación no trabaja, que tengo que hacer?

Para su seguridad, el código de activación expira después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo utilice. Si todavía sigue con problemas, envíenos un correo electrónico a MyBrookdale@bhmcny.org o nos puede llamar a la línea de apoyo de MyBrookdale al (718) 240-7990.

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